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导语：从一家普通诊所，到全球享有殊荣的世界级医疗集团，梅奥诊所是如何作念到的？

王剑 | 作家 砺石生意驳倒 | 出品

旧年 11 月，跟着商务部、国度卫生健康委、国度中医药经管局、国度疾控局四部门印发《独资病院领域扩通达放试点责任决策》落地，内容中提到的外商独资病院立时成为热点话题。

其中，"全球最知名的梅奥诊所（Mayo Clinic）落地上海"外传在应答媒体上广为流传，许多自媒体以致宣称梅奥诊所在上海开设了医疗机构，引起了社会平庸热议。

后经上海官方阐述，梅奥诊所在上海开设病院的说法并不准确。

本色上，梅奥诊所在上海仅建设了一个就业处，主要责任是将中国病东说念主转诊给梅奥诊所在好意思国的四个分院，属于官方的转诊机构。

能激发那么多关注，主要如故具有 150 年历史之久的梅奥诊所虽被称为"诊所"，却是全好意思乃至全球抽象医疗实力最强的医疗机构。

全好意思范围内，无论是好意思国新闻与世界报说念（US News&World Report），如故跳蛙集团病院安全办法（Leapfrog Group），再或是全好意思医疗评级有限公司（Healthgrades Operating Company Inc.）……

归正，唯有是研究好意思国病院名次的榜单，梅奥诊所险些皆名列三甲，劝诱了包括好意思国总统在内的世界各地政要、显赫前来就诊。

在梅奥诊所的患者名单中，既有老年痴呆的里根，也有在这装配了腹黑起搏器的福特，以及换了 4 根股骨头的布什等多位好意思国前总统。

就连冯仑、潘石屹、以及央视主握东说念主李咏等国内名东说念主，曾经在此禁受调理。

那么，梅奥诊所究竟是若何的一家医疗机构？

1

梅奥诊所的"大锅饭"体制

不妨先了解下梅奥的盈收才略有多强？

2023 年，宇宙公立病院收入最高的是郑州大学第一从属病院（以下简称郑大一附院），为 219.86 亿元东说念主民币。

而梅奥诊所的年收入约为 160 亿好意思元，门诊量为 130 万东说念主次，差别已不问可知。

要知说念，堪称"天地第一大病院"的郑大一附院有职工 12409 东说念主，其中正高职称的有 523 东说念主，年门诊量 776 万东说念主次。

比拟之下，梅奥诊所却有 6.4 万东说念主，其中高档医师就达 4500 东说念主足下。

从医疗服务角度来说，1.2 万东说念主服务 776 万东说念主次，对比 6.4 万东说念主服务 130 万东说念主次，赫然后者服务水平会更安稳一些。

更要津的是，天然梅奥诊所收费崇高，却从没东说念主称其为"黑心病院"，就连负面新闻皆极为稀有。

究其原因，又得从其历史布景寻找。

梅奥诊所的历史不错追想到 1864 年，由威廉 · 沃勒尔 · 梅奥大夫在好意思国明尼苏达州罗切斯特市创办，领先即是一家专门为南北干戈时代的伤员提供医疗救驯顺务的小诊所。

南北干戈拆伙后，梅奥大夫的两个男儿剿袭了诊所。

梅奥眷属因为多年行医，早已鸠合起无数家产，可昆仲俩合计我方不应守着万贯家财饱食镇日，决定要将眷属赚到的钱"取之于民用之于民"。

1910 年，梅奥昆仲与当地一所女修说念院合作，扩大了诊所范围，用来挽救更多病东说念主。

谁也没猜度，这样一间大夫合资东说念主式发展的门诊，其后竟然生长出了延续一个多世纪的世界级医疗集团。

值得一提的是，国外好多病院的起初均是来自于大夫合资的执业方式，梅奥诊所只不外是大夫合资执业方式中最有名的一个。

从梅奥诊所范围扩大那天启动，昆仲俩就将"患者需求至上（the needs of thepatient come first）"四肢诊所规划的中枢价值不雅枪林弹雨。

1919 年，梅奥昆仲创立了基金会，他们相约将彼此一半的财产以及畴昔的通盘收入，还有通盘不动产全部转入这个慈善组织。

自此启动，梅奥诊所不再是眷属产业，也从渔利性机构调遣成了非渔利组织。

1921 年启动，为了让通盘医护东说念主员能更专注于医疗服务，不再区别对待贫富病东说念主，梅奥诊所启动实施年薪制。

也即是通盘东说念主员皆有了固定的薪资报答，大夫的出诊数目、手术数目不会影响到收入。

用首创东说念主之一的威廉 · 梅奥说法是，诊所的医护东说念主员年薪不和任何其他身分挂钩，也不再挂牵我方是为谁服务，唯有全力服务好病患即可。

要知说念，梅奥诊所的年薪制与那时医疗界包括如今盛行的"多劳多得"绝对以火去蛾中，也即是说绝对与大夫的出诊量、手术台数、科研效果以致医疗质料脱钩。

这也意味着，莫得了这些窥察，也就莫得医疗机构常见的绩效奖金和分成。

更弥留的是，在好意思国医学界论资排辈是被全球平庸默许的。阅历高的大夫应该拿更多的薪水，亦然通盘东说念主合计理所应当的事。

可在梅奥诊所，无论是为显赫看病的大哥夫，如故刚刚入职的年青大夫，年薪险些绝对一样。

梅奥诊所所以那时大夫平均 50 万年薪联想，起步第一年为 60% 年薪，即 30 万好意思元，随后分五年等额递加，直至第六年达到方向薪水 50 万。

一朝达到方向薪水，无论大哥夫如故年青大夫，全球的年薪皆是一样。

不错领悟为梅奥诊所在上世纪初就启动了"大锅饭"制，并且握续于今。

因此，首创东说念主之一的威廉姆 · 梅奥才在 1932 年骄傲地宣称，"梅奥从不是一个利润共享的组织"。

从神志需求角度来看，梅奥昆仲大要是但愿借助年薪制得意职工的低头绪需求，从而让大夫更专注去追求被尊重和已毕自我等高头绪的神志需求。

2

年薪制与很是的经管轨制

马斯洛需求头绪表面中，从生理需求到安全需求，再到心思与包摄感需求、尊重的需乞降自我已毕的需求 5 个头绪。

其中，自我需求是最高的头绪，意味着个东说念主的天禀和才略得到最大化的阐述，已毕自我价值。

事实上，这亦然梅奥昆仲对好意思国医疗轨制的一项全新窜改。

很早以来，梅奥诊所就不雅察到传统的论资排辈，以及多劳多得的医疗体制，非但没能起到正向的激励作用，反而带来了诸多负面效应。

比如在以前绩效激励机制下，好多大夫会为了事迹多开药，以致让患者去作念一个可作念可不作念的手术，不仅导致了诊疗资源浪掷，也让医患之间存在不可幸免的利益突破。

但实施"大锅饭"的年薪制后，梅奥诊所的大夫无须追悼我方的责任量，不错将元气心灵从斟酌责任量相对价值（Relative Value Unit）澈底转换到如何服务病东说念主上。

同期，大夫也不错有较多时刻去协助共事，并为患者寻找更合适的调理技巧，因为这同样不会变成个东说念主收入的减少。

关于年青大夫来说，共同的薪资门径也使得彼此间抹去曾经视为畏途的权益差距（powerdistance），不错心无旁骛与共事交流，也更甘心花时刻去钻研业务。

在共同价值不雅指引下，梅奥诊所既莫得为老不尊的"大哥夫"，也莫得为各自为益打算的部门搏斗，通盘团队得以构建出更高效的配合医疗体系。

除了年薪制，梅奥诊所经久坚握的是"内行指令内行"，历任 CEO 无一例外皆是从诊所大夫团队中彩选出来。

在这里，大夫不仅是医疗行家，亦然病院的决策者。

事实上，每一位大夫指令者在晋升之前，皆会经历经管岗亭的实验进修，学习如何谐和不同科室的资源，并参与指令力关系的培训课程。

与此同期，梅奥诊所的科室主任宽泛由大夫担任，每个科室还配备了专科的运营驾驭。前者负责临床立异决策，后者负责协助病院进行日常事务经管。

日常事务亦然由各样各式委员会来狡计和拍板，并不是哪一个东说念主说了算，但中枢皆是围绕"患者至上"的主见。

通过这种"大夫与经管者双轨配合"的式样，梅奥已毕了医疗专科性与经管效用的竣工结合。

为了幸免权益固化，梅奥还实行严格的岗亭任期制。无论指令者何等出色，皆必须在礼貌时刻内换岗。

梅奥诊所医护东说念主员的薪资待遇也并非百年不变，经久是与诊所的收入成比例增长，同期也会视具体情况予以个别大夫进行奖励。

这里也体现出梅奥诊所经管生动的一面。

比如，为了珍爱某些被选为经管者的大夫费心事太多，钱又一样，唯有是肩负经管职责，薪水就会涨 5%-10%，且不管是否畴昔在岗，这笔收入皆保握不变。

这个轨制联想亦然深谙东说念主性，幸免有东说念主追悼卸任经管职务后收入缩短，或者为了经济利益又霸着位置不走。

虽说好意思国大多数医疗机构对梅奥诊所年薪制不以为然，但同样负有闻明的克利夫兰诊所和凯泽永恒集团也就此参考制定了各自的年薪轨制，效果也同样为东说念主称说念。

不外，梅奥诊所的收入如故很可不雅的，并且好多亦然投资在了医疗科研与临床实验中。

3

梅奥的世界级科研与诊疗水平

先看两组来自梅奥诊所的公开数据：

2019 年，梅奥诊所的大夫平均年收入为 20.7 万好意思元，其中最高的是神经外科大夫，平均年收入为 60.4 万好意思元，最低的是家庭大夫，平均年收入为 19.8 万好意思元。

2023 年，梅奥诊所的年收入达到约 160 亿好意思元，但约 65% 的开销用于支付职工薪酬及福利，其余大部分则用于解救医疗、评释及研究行为，并改善其门径与服务，本色营业利润率仅为 3.7%。

不错说，梅奥诊所看似幼稚的年薪制，其实是远超市集平均水准的，放在职何医疗机构皆有着相等竞争力。

梅奥诊所的标识是三个缠绕在全部的盾牌，代表的是其"评释、科研和临床实验的联合"规划理念。

年薪制让诊所的医护东说念主员不仅有着体面的收入，也令其有更多的元气心灵进入到医疗服务与科研中，智力跃升为全球最知名的医疗机构。

更要津的是，关于梅奥诊所来说，"患者至上"毫不是自在说说的标语。

任何进入病院寻求调理的患者，最但愿的详情是得到高水平的医疗匡助，同期还能得到仁至义尽的照拂。

其中前提，即是就诊病院的医疗科技水平，这也恰正是梅奥诊所最引以为傲的地方。

不妨列举梅奥诊所几项著明的世界级医疗技巧案例：

发展和践行了多学科结合诊处置念；

分离出了甲状腺激素，这是东说念主类历史上第二个被分离出来的激素；

分离出糖皮质激素，得回 1950 年的诺贝尔医学和生理学奖；

矫正了东说念主工心肺机，第一次生效地开展了系列欢喜手术；

东说念主类最早从事肝移植手术的医疗机构之一；

首个将 CT 扫描技巧引入医疗领域的机构；

最早研究出 AED 不错提高心搏骤停患者存活率的机构；

开创术后 ICU；

……

同期，在全世界范围，梅奥诊所在糖尿病、内分泌、胃肠疾病、肾脏疾病等十多个诊疗水平名列全球第一，同期在腹黑、肺病、泌尿等多个专科名次前哨。

同期，在内分泌和乳腺外科疾病、肝胆胰腺外科、肿瘤外科（包括玄色素瘤）以及痴肥症的外科调理为全球顶级水平；肾移植手术量全好意思名按序一；亦然全好意思最大的胆说念、胰腺恶性肿瘤调理中心之一。

一句话，梅奥诊所险些在全球常见疾病以及主要外科领域的调理与术青年效方面，堪称"万能选手"。

除了技巧精采无比，梅奥诊所的斥地亦然全球顶级，以致独一。

比如代表当代医疗科技水平巅峰的达 · 芬奇手术机器东说念主，国内售价 2000 万，好多城市三甲病院能有一台就很了不得了，梅奥诊所就有 5 台。

以致，唯有主治医师合计科研或者患者调理有需要，只需建议苦求，无论多贵，皆会称愿以偿。

更厚爱的是，梅奥诊所无论科研如故临床数据，还有任何特有的诊疗技巧，皆会被仔细分析整理共享给本院以及前来学习的大夫进行交流。

四肢全球医疗技巧最顶级的医学评释和科研机构，梅奥诊所领有我方的医学院和 57 个研究中心。

每年皆有逾越 10 万来自世界各地的大夫来此培训与进修，并将梅奥开创的一些医疗技巧，带回各自的国度。

这样宽泛的高技巧交流和研究，既丰富了大夫的临床陶冶，也促进了梅奥诊所科研水平不停擢升。

近五年来，梅奥诊所刊发的各样要点学术论文就逾越 3 万篇，并且险些皆是世界级的医疗期刊。

亦然因为专科和巨擘，好意思国一项上世纪 60 年代针对梅奥诊所患者作念的看望披露，大部分患者合计梅奥诊所是一家"如若真得了大病值得一去的病院"、"临了能求援医学诊断的最高法院"。

好意思国前总统奥巴马曾经默示："梅奥诊所是医疗质料的标杆（Mayo is modelfor quality）"。

说到底，梅奥诊所被病东说念主所信任，即是因为诞生于今，所作念的一切，皆是为了服务好患者。

4

贴心的就诊服务

梅奥诊所的贡达大楼，这里宛如一个秀丽惬意安静的五星级货仓。

耳边回响的是宛转涟漪的钢琴声，四周的墙壁挂满了来自患者捐赠的艺术品。

这里莫得喧哗吵闹，莫得长龙般的列队，患者唯有进入梅奥，禁受的即是全场合的医疗服务体系。

由于梅奥诊所是预约制看诊，患者来病院之前的一段时刻内，梅奥依然提前作念好了通盘的准备责任。

患者来到梅奥之后，皆被分派有专门的谐和医护专员（commissioner），负责全程谐和专科门诊或者诊断，无须我方再去找大夫。

针对不同病情，医疗专员会进行电话谐和，邀请关系医疗东说念主员前来集体问诊，组建一个雷同行家团队的调理小组，并字据病情制定全面、个性化的调理决策。

这种医疗功课方式，尽头合乎处理疑难杂症，以保证患者得到全面、实时的诊断和调理。

无论哪一种方式，患者和大夫交流时刻不会少于 30 分钟，患者不仅不错充分讲演病情，大夫也能通过仔细凝听病史，全心拟定合适的调理决策。这与国内挂号列队数小时，看病不到 5 分钟的就诊环境形成赫然对比。

以致，斟酌到某些患者换衣着会祸患难忍，诊所会委用专门的医护东说念主员防备翼翼帮其换衣着。

更令患者安谧的是，唯有进入梅奥诊所，就意味着我方将不错借助全球起初进的斥地进行诊疗，得到最精确的诊断，并在专科大夫团队协助下，制定出最好调理决策。

即使是不可救药的患者，梅奥诊所也经久从眇小处关怀他的精神需求，既想办法通过斥地和药物减少其不幸，也不停安排专科的医护东说念主员进行对等交流与同样，时刻保护患者的秘籍和尊荣。

这亦然梅奥诊所经久坚握的一个原则，那即是"每又名患者皆应得到最优质的医疗照拂"。

可能有东说念主会合计梅奥诊所这样高端，能来看病的详情瑕瑜富即贵，普通东说念主根柢不可能来看病。

其实并非如斯，梅奥诊所的患者群体中，约 60% 依赖政府医疗扶直。

字据梅奥诊所公布的数据，当今逾越 80% 的患者来自明尼苏达州临近的十个州；15% 来自比较远的好意思国东西海岸；其余 5% 才是来自外洋的高端病东说念主，包括中东王室、世界列国的超等富豪或演艺名东说念主。

尔后者那些不差钱，又莫得关系好意思国医保的高端病东说念主，才是梅奥最主要的盈利起原。

天然，关于那些显赫闻东说念主来说，钱不是问题，问题是能弗成在惬意的就医环境下看好病。

梅奥诊所也相等费事，每天宽泛会进行多达 300 例的外科手术；禁受医疗服务的患者也有数千东说念主。

如斯密集的责任量，也意味着梅奥诊所大部分订价并非"天价"，而是在医疗质料和本钱之间，通过缜密化规划，找到均衡点。

更厚爱的是，天然早已是全球医疗机构的顶流，可梅奥诊所并莫得罢手过对患者需求的领悟，依然不停探索：患者的病能否珍爱？患者可爱什么样的调理式样？在就诊流程中遭受了什么贫困 ?

关于梅奥诊所的畴昔，前任首席实行官丹尼斯 · 柯迪斯大夫曾说，"诊所存在的办法即是照拂病东说念主。为了配置一个以个体患者和优秀大夫为中心的医护体系，咱们依然死力了 100 年，并将不绝下去。"

大要，正是基于这样的精神，才让梅奥诊所的好口碑能够握续百年不衰。

5

咱们何时才有我方的"梅奥"

肯定好多东说念主看到这里皆会想考：咱们什么时候智力有梅奥诊所这样的病院？

其实，梅奥诊所雷同的服务，在国内和善家等外资机构早已已毕，唯有有钱，皆能享受到这种高端医疗服务。

然则，由于国情和市集布景，咱们不可能将但愿交付于那些依然和行将开设的外资病院。

东说念主们简直想问的是，咱们何时智力有着简直令东说念主嗅觉安谧，体面又和缓的就医环境？

毕竟，在如今的医疗体制下，某些病院依然是"门难进，脸丢丑"，病患的地位极其卑微。

以致，病院本是一个"救死扶伤"的鲜明机构，如今许多地方却成为了医患之间彼此"勾心斗角"的博弈景色，令东说念主心寒。

提及来，病院和大夫皆有我方的心事。

在现行医疗体制窜改布景下，公立病院要在斟酌公益属性的前提下自诩盈亏，救东说念主与盈利似乎就产生了伦理突破。

同期，在病东说念主越来越多，严重超负荷责任的布景下，医护责任者如实压力大，责任也贫窭。

可这些，皆不是将病东说念主视为"蓦的者"，挑升不测乱开收费查验面目，多开高价药方的原理。

不仅如斯，在如今集采布景下，疗效更好的入口药越来越少，集采药竟然出现"血压不降、麻醉不睡、泻药不泻"的乖张好意思瞻念，又如何能让中国的患者感到安谧。

其实，梅奥诊所莫得什么尽头的高深：进入饱胀多的医疗资源，让大夫只需专注调理本人而非疲于完成责任量。

期待跟着国际医疗的进入，不错不停驱动咱们的策略开放与改进，与国际接轨，让其辽远实行的蓦的医疗立法、大夫包袱轨制、医疗包袱保障轨制、医疗告白轨制等能够在中国成功落地。

也更但愿，当咱们医疗斥地与技巧皆在争取世界一流时，咱们的病院对待病患的气派也能像梅奥那样，简直将"患者需求至上"四肢医疗这个很是行业的根柢准则，让每个患者皆能有更舒服的就医体验。

这点无后顾之忧，大要更弥留。